Gentile Utente

Ti informiamo, ai sensi dell’art. 13 GDPR, che Viaggi nel Mondo S.r.l., in qualità di Titolare del trattamento (nel prosieguo, per brevità, solo il “Titolare”), tratterà – con le modalità e finalità indicate di seguito - i dati personali da Te forniti nell’ambito del servizio di customer care.

In particolare, il Titolare tratterà i seguenti dati:

a. Dati identificativi (Nome, cognome, data e luogo di nascita, nazionalità e provincia di appartenenza)

b. Dati di contatto (Email, indirizzo fisico, contatto telefonico);

c. Dati di pagamento.

Ti invitiamo a non inviare dati particolari (es. referti sanitari e dati relativi al Tuo stato di salute) salvo che non siano strettamente necessari alla richiesta. In tal caso, sarà cura del Titolare trattarli con adeguate misure di sicurezza.

2.1 I Tuoi dati personali saranno trattati per gestire richieste, domande, reclami, segnalazioni o comunicazioni pervenute tramite email, telefono o form online.
Il trattamento, in particolare, è necessario:

• per dare esecuzione a misure precontrattuali o contrattuali su Tua richiesta (art. 6, par. 1, lett. b) GDPR);
• in assenza di un rapporto contrattuale, per il legittimo interesse del Titolare a fornire assistenza e supporto ai propri utenti (art. 6, par. 1, lett. f) GDPR).

Qualora, nell’ambito della comunicazione con il Customer Care, l’interessato fornisca spontaneamente informazioni che rientrano nelle categorie particolari di dati personali di cui all’art. 9 GDPR (es. dati relativi alla salute), tali dati saranno trattati esclusivamente previo consenso esplicito, manifestato mediante conferma e specifico consenso espresso al trattamento nel messaggio.

3.1 Il trattamento avviene con modalità prevalentemente elettroniche, mediante sistemi di tracciamento delle richieste (email o helpdesk), e in ogni caso con strumenti idonei a garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati trattati. Ove necessario, i Tuoi dati saranno inoltrati all’area competente.

3.2 Il trattamento dei Tuoi dati personali è realizzato anche con l’ausilio di mezzi elettronici, per mezzo delle operazioni indicate all’art.4 n. 2) del GDPR e precisamente: il trattamento dei Suoi dati personali potrà consistere nella raccolta, registrazione, organizzazione, consultazione, elaborazione, modificazione, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione, blocco, comunicazione, cancellazione e distruzione dei dati. 

4.1 Il conferimento dei dati per le finalità di cui al punto 2.1 è necessario per dare corso alla Tua richiesta di assistenza. Un eventuale rifiuto di fornire i dati di cui sopra comporta l’impossibilità di evadere la richiesta inoltrata.

I Tuoi dati saranno trattati da personale interno appositamente autorizzato, nonché da soggetti terzi designati Responsabili del trattamento (es. fornitore della piattaforma dashboard che canalizza tutte le richieste).

6.1. I Tuoi dati personali sono conservati su server ubicati in Italia. Resta in ogni caso inteso che il Titolare ove si rendesse necessario, avrà facoltà di spostare i server anche extra-UE. In tal caso, il Titolare assicura sin d’ora che il trasferimento dei dati extra-UE avverrà in conformità alle disposizioni di legge applicabili ed in particolare quelle di cui al Titolo V del GDPR.

6.2. Al di fuori delle ipotesi di cui al punto 6.1., i Suoi dati non saranno trasferiti extra–UE.

7.1. I tuoi dati per la finalità di cui al punto 2.1, saranno conservati per il periodo strettamente necessario a dare corso alla Tua richiesta. 

7.2 La verifica sulla obsolescenza sui dati oggetto di trattamento rispetto alle finalità per le quali sono stati raccolti e trattati viene effettuata periodicamente.

Viaggi nel Mondo s.r.l.

(C.F. 03329080588 P.IVA. 01184431003)

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E-mail: privacy@viaggiavventurenelmondo.it

Viaggi nel Mondo S.r.l. ha nominato un Responsabile della protezione dei dati personali contattabile all’indirizzo: dpo@viaggiavventurenelmondo.it

In qualunque momento potrai rivolgerTi al Titolare ed esercitare i Tuoi diritti attraverso specifica istanza da inoltrare al seguente indirizzo:  privacy@viaggiavventurenelmondo.it.

In particolare, potrai conoscere i dati che Ti riguardano, sapere come sono stati acquisiti, verificare se sono esatti, completi, aggiornati e ben custoditi, chiederne la rettifica o la cancellazione ai sensi degli artt. 16 e 17 GDPR. Avrai inoltre diritto ricevere i dati personali da Te forniti e trattati con il Tuo consenso, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e di revocare in qualsiasi momento il consenso eventualmente prestato relativamente al trattamento dei dati. Ai sensi dell’art. 21 GDPR, avrai il diritto di opporti in tutto od in parte, al trattamento dei dati per motivi connessi alla Tua situazione particolare; qualora i dati siano trattati per finalità di marketing diretto avrai il diritto di opporti in ogni momento al relativo trattamento per tale finalità. 

Hai inoltre diritto di proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali.

Roma, 19 maggio 2025

Il Titolare del trattamento

Viaggi nel Mondo S.r.l.